Meny

Vilkår

Kjøpsbetingelser

Disse kjøpsbetingelsene gjelder for alt salg fra sheundertoy.no. Kjøpsbetingelsene, sammen med din bestilling og ordrebekreftelse, utgjør til sammen avtalen mellom deg som kunde og sheundertoy.no. 

Les derfor gjennom våre kjøpsbetingelser. Når du gjennomfører et kjøp aksepterer du våre kjøpsbetingelser og det inngås en bindende avtale mellom She Undertøy AS og deg som kunde.

For å benytte deg av She Undertøy sin nettbutikk må du være fylt 18 år.

 

Firmaopplysninger

Firmanavn: She Undertøy AS

Organisasjonsnummer: NO 968 488 333 MVA

Postadresse: Olav Tryggvasons gate 16, 7011 TRONDHEIM

Besøksadresse: Olav Tryggvasons gate 16, 7011 TRONDHEIM

Telefon: 900 15 500 (Mandag – fredag: 08:00 – 20:00)

Epost: post@sheundertoy.no eller vårt kontaktskjema

 

Registrering

For å handle i She Undertøys nettbutikk må du registrere deg som kunde. Konto opprettes under Min konto, eller underveis når du foretar ditt første kjøp. Registreringen krever en gyldig epost-adresse. Når du handler er epost og mobilnummer obligatorisk.

 

Bestilling

Når vi mottar din bestilling, bekrefter vi ordren og du får automatisk tilsendt en ordrebekreftelse. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen og undersøk at den stemmer med bestillingen. Hvis noe ikke stemmer, ta kontakt med oss enten via epost eller telefon, så løser vi problemet.

 

Tilbud

Våre tilbud gjelder så langt lageret rekker, og innenfor de tidsrammer som det informeres om i vår markedsføring.

Vi tar forbehold om at feil kan oppstå på priser og beholdning, samt tekninske feil knyttet til handlekurv eller utsjekk. Vi vil da kontakte deg som kunde neste virkedag og finne en god løsning. Dersom vi mangler noen av varene du har bestilt, vil vi sende de varene vi har på lager og kreditere manglende vare.

Vi tar forbehold om at det kan oppstå situasjoner som gjør at vi blir utsolgt for et eller flere produkter. Ved utsolgtsituasjoner vil du få melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby som alternativt produkt.

Ved kampanjer og spesielle tilbud, kan det være et et krav for å få med en vare på kjøpet. Disse kravene må være opprettholdt for å få varen. Om du returnerer varer som gjør at kravet ikke opprettholdes, belastes du for produktes ordinære verdi.

Alle våre størrelsesanbefalinger er veiledende og vil naturligvis ikke passe for alle. Dersom ditt produkt ikke passer, kan ikke She Undertøy klandres for ditt valg av størrelse.

Prisene våre justeres ofte og vi tar forbehold om prisendringer.

 

Vareopplysninger

Hos She Undertøy ønsker vi å gi så korrekt informasjon som mulig om vårer varer, men vi tar forbehold om at skrivefeil/trykkfeil kan forekomme. Bilder brukt på sidene våre er illustrative og kan en sjelden gang avvike fra varens faktiske utseende. Ta gjerne kontakt på epost om det er noe vedrørende varene som er uklart.  Etter at du har mottatt produktene bør du, så snart som mulig, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, og om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler. Ikke nøl med å ta kontakt dersom noe ikke samsvarer med forventningene.

 

Priser

Alle priser som er oppgitt i nettbutikken er inkludert merverdiavgift. Dersom du bor på Svalbard, Jan Mayen eller utenfor Norge, må du ettersende et merverdigavgiftsskjema om du ønsker tilbakebetalt merverdiavgiften. Den prisen som oppgis i kjøpsøyeblikket inkluderer merverdiavgift. De ulike elementene er spesifisert i kassen som produktkostnad, merverdiavgift, frakt. Det er ingen skjulte kostnader hos oss. Dersom du bestiller til utlandet må du følge de lovene for toll, moms og lignende i det landet du bestiller til.

 

Betaling

Klarna Faktura 

I samarbeid med Klarna, tilbyr vi Klarna faktura. Når du handler på faktura med Klarna, får du alltid varene dine hjem før du betaler. Benytter du Klarna som betalingsmåte får du hjem dine varer før du betaler. Faktura mottas med 14 dagers betalingsfrist. Dersom du velger å betale med Klarna kommer det en fakturaavgift på 29 kroner i tillegg. Fakturaen får du tilsendt til den mailadressen som er oppgitt på ordren din. Du kan kun bestille til din folkeregistrerte adresse når du velger faktura eller delbetaling og du må være minimum 18 år for å bestille. Ved kredittkjøp blir det foretatt en kredittsjekk av deg som kunde. Ved manglende betaling sendes skriftlig varsel om inkasso. Overholdes ikke denne fristen vil inkasso bli iverksatt. Hvis du oppdager feil ved fakturaen, vennligst kontakt Klarna på www.klarna.no eller på tlf. 21 01 89 90.

Dersom du har oppgitt feil epostadresse og ikke mottar faktura på mail, er det ditt ansvar å dekke eventuelle gebyrer som oppstår av denne feilen. 

Klarna Delbetaling

I samarbeid med Klarna tilbyr vi delbetaling med konto, som gir deg muligheten til selv å velge hvor mye du betaler hver måned. Du får alltid varen før du betaler, og du behøver ikke å gi ut bankkortopplysninger. Det foretas en kredittsjekk på personnummeret ditt som brukes for å kontrollere om kjøpet godkjennes. Beskjeden får du rett etter at vi har bekreftet bestillingen din. Alle kjøp som er gjort samme måned samles på en faktura som sendes til din folkeregistrerte adresse månedlig. En fakturaavgift på kr 45,- uansett antall kjøp.

Les mer om delbetaling her: https://www.klarna.com/no/selg-klarna/klarna-konto for å se fullstendige vilkår for Klarna Faktura/Delbetaling

Dersom du har spørsmål om din faktura kan du enkelt ta direkte kontakt med Klarna på www.klarna.no eller på tlf. 21 01 89 90.

Mer informasjon finner du på Klarna sine nettsider.

 

Leveringsmetoder

Metodene vi benytter er Klimanøytral Servicepakke, Minipakke eller MyPack. Får ikke bestillingen din plass i postkassen, vil den bli sendt til nærmeste postkontor. Vi forbeholder oss retten til å gjøre om valgt metode hvis denne ikke passer. Bestillinger gjort med Servicepakke vil være sporbar og leveres til det valgte postkontoret. Du mottar en SMS og/eller hentelappe når sendingen har ankommet postkontoret. Normal leveringstid: 2-6 virkedager fra pakken er sendt fra oss.

 

Levering og forsinkelser

Rask levering er høyt prioritert hos oss! Vi gjør vårt aller beste for å levere så raskt som overhodet mulig til enhver tid. Leveringstid er normalt 2-6 virkedager. I enkelte tilfeller kan det ta 4-8 virkedager før varen blir levert. Vi tar forbehold om forsinkelser i perioder med stor pågang hos She Undertøy AS eller Posten. Maksimal leveringstid er 3 uker fra bestillingen din ble utført. Dersom din bestilling ikke har blitt levert innen den tid, har du som kunde rett til å heve kjøpet uten noen kostnad, dersom ikke annet er avtalt.

 

Reklamasjon

Ved mottakelse av varen må du som kunde inspisere denne, og reklamere skriftlig eventuelle feil eller mangler samt returskjema. Ved fabrikasjonsfeil, eller svakheter på sømmer og lignende har vi 6 mnd garanti på våre varer. Det forutsetter at du som kunde gir beskjed til oss innen rimelig tid. Vi anbefaler at du tar kontakt med oss på epost, for å videre dokumentere hva som er problemet med varen. Vi krever da 3 bilder av det ødelagte produktet; to nærbilder som viser fabrikasjonsfeilen/problemet med produktet, og ett oversiktsbilde. OBS! Dersom vaskeanvisning ikke er fulgt, varen er brukt unormalt mye eller ikke til egnet bruk, faller reklamasjonsretten på 6 mnd bort. Vi tar heller ikke ansvar for pynt og stener som følger med på enkelte produkter. Ta vare på kvittering eller ordrebekreftelse fra kjøpet ditt, da du kan bli bedt om å fremvise kvittering eller ordrebekreftelse ved behandling av en reklamasjon. Dersom du ikke har kvittering eller ordrebekreftelse som dokumenterer når produktet er kjøpt, og at det er handlet i vår butikk, kan reklamasjonen bli avvist.

Dersom vi har pakket feil vare er det viktig du gir oss beskjed innen 14 dager etter varen er mottatt. Da vil vi betale returkostnaden og sende deg riktig vare, gitt at den fremdeles er på lager.

Vi tar forbehold om at varen kan være utsolgt.

 

Angrerett

Hos She Undertøy har du 14 dagers bytte-, retur- og angrerett. Angrerettloven gjelder ved alle kjøp du som kunde gjør i vår nettbutikk. Dersom det følger med et angerettskjema sammen med varene, er angreretten på 14 dager (jf. Angrerettloven § 20). I denne perioden kan du uten forpliktelser sende tilbake varene du har mottatt, legg likevel merke til følgende utdrag fra angrerettloven: Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet (jf. Angrerettloven § 5, punkt a). Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrettloven § 24, første ledd). Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur.

Hvis du hever hele kjøpet vil du få tilbakebetalt varenes verdi, innen 14 dager etter at vi har mottatt din retur. Du vil få en epost når din retur er ferdigbehandlet. Når du handler med faktura og returnerer deler av ordren din, trekker du i fra beløpet for varene som er returnert og betaler resten av din faktura, så slipper du purregebyr. Vi oppdaterer fakturaen så snart vi har behandlet din retur. Har du allerede betalt fakturaen din, ber vi deg skrive på ditt kontonummer på returskjemaet slik at vi får sørget for tilbakebetaling.

 

Bytte og retur

Bytte og retur
For oss i She Undertøy, er det viktig at du som kunde er 100% fornøyd med handelen. Derfor er det absolutt ikke noe problem om du ønsker å bytte farge, størrelse, eller returnere varen. All informasjon om bytte og retur finner du her, og har du spørsmål utover dette tar du selvfølgelig kontakt med oss, og vi hjelper deg med glede.
 
Ved bytte av vare:
1. Ta kontakt med oss og du vil få en link med returskjema.
2. Returner den gamle varen. 
Husk å krysse av for retur/bytte. Da tilbakebetaler vi for varen(e)/endrer faktura på den første bestillingen, og du vil motta riktig vare mye raskere!

For å benytte deg av bytte-, retur er det viktig at du gir beskjed til oss innen 14 dager fra da du mottok varen. Om fristen er utgått vil varene returneres til kunde med et gebyrfrakt på 79 kroner. Returfrakt betales av kunden. Ved uavhentede pakker, forbeholder vi oss retten til å belaste deg for kostnadene, dvs retur- og ekspedisjonskostnader (kr 199,-)samt påløpte renter og gebyr ved fakturakjøp.
 
Bytte gjelder kun vare i annen størrelse/farge. Ved bytte skal varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den – det vil si i orginalemballasje, med alle merkelapper hengende på, uten lukt eller merker. Om disse krav ikke oppfylles vil varene returneres til kunde med et gebyrfrakt på 79 kroner. Badetøy og underdeler som truser, boxere etc kan ikke byttes/returneres ved brutt forsegling.
 
Bytte og retur tar ofte opp til 1-2 uker fra du har sendt varen i retur.
Ved spørsmål angående belating kan Klarna kontaktes på telefon 21 01 89 90 eller på www.klarna.no.
 
På samme måte som det er vårt ansvar at pakken kommer frem til deg, er det ditt ansvar som kunde at pakken kommer tilbake til oss når du returnerer varer. Dette betyr at du som kunde er ansvarlig for pakkens innhold frem til vi mottar den.

 

Brukte varer

Dersom du returnerer en brukt vare, vurderer vi varens verdireduksjon, og tilbakebetaler varens bruke verdi. En vare uten orginalemballasje, merkelapper eller med lukt/merker vil anses som brukt og hele beløpet vil ikke være kvalifisert for tilbakebetaling.

Reklamasjon og benyttelse av angrerett følger fastsatt norsk lov.

Se forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

 

Reklamasjon

Om vi har pakket feil, eller sendt deg ødelagt vare, betaler vi selvfølgelig returfrakt. Send en epost til post@sheundertoy.no, så sender vi deg en ferdig frankert returseddel som du kan benytte deg av.

 

Personvern

Våre kunder er opptatt av at sheundertoy.no håndterer personopplysninger på en betryggende måte. Under får du en nærmere beskrivelse av hvordan vi håndterer disse opplysningene.

Når du handler hos oss, oppbevarer vi blant annet navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Dette er informasjon vi trenger for å levere varene til deg via transportøren du velger, samt kontakte deg om forhold i forbindelse med bestillingen. Vi er dessuten pålagt å oppbevare denne informasjonen i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og eventuell garanti-/returhåndtering, slik at denne historikken ikke kan slettes. Vi oppbevarer av sikkerhetshensyn også ip-adressen som er benyttet for å registrere bestillingen. Kortnummer og informasjon oppbevares av en tredjepart etter bestemmelsene i personvernloven og ikke av sheundertoy.no utover det som er nødvendig for å sikre effektiv håndtering av eventuelle problemer med belastning, oppheving av reservasjon og kreditering.

Ved besøk hos sheundertoy.no plasseres det en informasjonskapsel generert fra Google på din datamaskin. Denne kapselen brukes av vår markedsføringsavdeling for å kunne analysere hvor trafikken vår kommer fra.